当面对客户的拒绝,业务员不能出现慌张、失望或者颓丧的表情。如果不能以镇静自信压过对方的态度,便无法突破对方拒绝的壁垒。那么,业务员应该怎样避免客户拒绝呢?下面小编整理了业务员避免客户拒绝的说话技巧,供你阅读参考。
业务员避免客户拒绝的说话技巧:情绪化的拒绝。
有些客户一看到业务员就火冒三丈,看不起业务员这个职业,甚至认为业务员和乞丐一般。如果早上刚刚和别人有冲突,他会莫名其妙地朝业务员发火,将业务员当作出气筒。
业务员对于客户来说是陌生人,主动接近客户首先必须让客户为自己“开门”,要突破客户的心理防线。初次接近顾客的成功与否直接决定了交易是否达成。业务员要以合适的、受欢迎的话题开头,对客户应该保持尊重。
业务员避免客户拒绝的说话技巧:要争取客户的好感。
一般来说,争取客户的好感有多种方式,对于客户来说,只要适当地恭维就能够打开他们的心窗,毕竟我们生活在一个很不自信的社会环境中。
有些业务员很难对客户表示恭维,不在于客户没有可恭维的地方,也不在于业务员是一个相当正直的人,而在于业务员没有发现美的眼光。恭维客户,必须发现客户有可以恭维的地方;这样的地方肯定是有的,只是业务员不善于发现而已。
业务员避免客户拒绝的说话技巧:必须有被拒绝的心理准备。
推销从拒绝开始,这是推销界中不变的真理。业务员必须做好被拒绝的准备,在回答客户的问题时,不要吞吞吐吐;在说服客户时,也不要羞羞答答。要用事实和自信说服对方,后达成交易。
业务员避免客户拒绝的说话技巧:要用热情感化对方。
每一个人都喜欢热情奔放的人,都乐于和热情奔放的人交往。业务员用自己的热情来感化客户,往往能让客户不自觉地将拒绝的借口消除掉。
毕竟以理服人不是上上策,要以情动人。因为推销行业中关键的环节是做好和客户的沟通。